Refund policy
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En 90 Minuti, cada pedido se prepara específicamente para el cliente. Al realizar una compra, el cliente confirma que revisó cuidadosamente el producto, modelo, talla, cantidad, opciones de personalización y datos de envío.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Debido a nuestro modelo de producción y fulfillment bajo pedido, no realizamos cambios de talla, cambios de modelo ni aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
Esto incluye errores del cliente al seleccionar:
- Talla
- Modelo
- Versión
- Manga
- Nombre o número
- Parches
- Dirección de entrega
Recomendamos consultar la guía de tallas antes de comprar. En caso de duda, puede contactarnos antes de realizar el pedido.
Productos personalizados
Los productos personalizados con nombre, número, parches u otras especificaciones solicitadas por el cliente no pueden cancelarse, cambiarse ni devolverse una vez que hayan entrado en preparación.
Pedido incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibe un producto diferente al solicitado, con un defecto de fabricación o con daños atribuibles al envío, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto completo
- Fotografías del defecto, daño o artículo incorrecto
- Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío, cuando corresponda
Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer, según el caso:
- Reposición del producto
- Reenvío del pedido
- Crédito en tienda
- Reembolso total o parcial
No corte etiquetas, lave, use o modifique el producto antes de que concluyamos la revisión.
Paquetes no entregados
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o falta de atención a los avisos del transportista, los costos de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el pedido no es despachado dentro del plazo informado, notificaremos al cliente y le ofreceremos la opción de aceptar el nuevo plazo o cancelar la compra para recibir el reembolso correspondiente.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible. Solo podrán aceptarse cuando el pedido todavía no haya entrado en preparación.
Una vez iniciado el procesamiento, personalización o producción, no podremos garantizar la cancelación.
Reembolsos autorizados
Los reembolsos únicamente se procesarán después de ser aprobados por nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando proceda un reembolso, se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de Shopify, del procesador de pagos y de la institución financiera del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el pedido sea incorrecto, defectuoso, dañado o no haya sido enviado.
Créditos y reenvíos
Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar como alternativa:
- Crédito en tienda por el monto autorizado
- Reenvío del mismo producto
- Sustitución por otro producto de valor equivalente
Ninguna alternativa sustituirá un reembolso cuando la legislación aplicable requiera que este sea otorgado.
Canales oficiales
Todas las solicitudes deben enviarse mediante alguno de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: 90minuti.us@gmail.com
Instagram: @90minuti.us
WhatsApp: +1 786 545 2718
No procesamos solicitudes mediante comentarios públicos, notas de voz, llamadas a números no oficiales o perfiles ajenos a 90 Minuti.
Derechos legales
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.